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Nel caso in cui il Cliente non sia soddisfatto di quanto acquistato, può esercitare il diritto di recedere dal contratto di acquisto ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 52 e ss. del Codice del Consumo, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

Il diritto di recesso deve essere esercitato entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per comunicare la propria volontà di recedere dal contratto, il Cliente può utilizzare il modulo di recesso presente in questa pagina, compilando i campi richiesti e selezionando la dichiarazione relativa all’esercizio del diritto di recesso.

Una volta compilato il modulo, è sufficiente selezionare il pulsante “CONFERMA RECESSO”. La richiesta verrà trasmessa a Latteliér e il Cliente riceverà all’indirizzo e-mail indicato nel modulo una conferma della ricezione della richiesta di recesso.

I dati personali comunicati attraverso il modulo saranno trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy.

Nel caso di consegna separata di più beni, ordinati dal Cliente Consumatore con un solo ordine, il termine di quattordici giorni per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

Ricevuta la comunicazione di recesso tramite il modulo presente in questa pagina, il Fornitore darà conferma di ricevimento via e-mail all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente nel modulo.

In conformità a quanto previsto dall’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

I prodotti per i quali viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore ha comunicato al Fornitore la propria decisione di recedere dal contratto. Il termine è rispettato se il Cliente Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

I prodotti dovranno essere restituiti sostanzialmente integri e completi degli eventuali accessori. Il Cliente Consumatore è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.

Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
Latteliér di Piazza Loris
Corso Garibaldi, 1 - 26100 Cremona

I prodotti restituiti saranno sottoposti ad ispezione al fine di verificarne lo stato e la conformità alle condizioni previste per l’esercizio del diritto di recesso.

Nell’eventualità che il Cliente Consumatore riceva merce difettosa o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte del Fornitore, è richiesto di utilizzare il modulo presente in questa pagina per effettuare la relativa comunicazione. Il Fornitore potrà richiedere documentazione fotografica necessaria alla verifica della problematica segnalata.

Le spese dirette di restituzione del bene sono a carico del Cliente Consumatore, salvo che il Fornitore abbia concordato di sostenerle o ricorrano differenti condizioni previste dalla normativa vigente.

In caso di regolare esercizio del diritto di recesso, il Fornitore provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal Cliente Consumatore, comprese le spese di consegna nei limiti previsti dalla normativa, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Fornitore è stato informato della decisione del Cliente Consumatore di recedere dal contratto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

Salvo che il Fornitore abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il Fornitore non è tenuto a rimborsare gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente Consumatore, di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto.